CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ TẠI TECHLOGIN

Cam Kết Đồng Hành Xuyên Suốt Quá Trình Sử Dụng

Tại Techlogin, chúng tôi không chỉ cung cấp tài khoản số mà còn cam kết mang đến những giải pháp công nghệ ổn định, phục vụ đắc lực cho công việc, học tập và sáng tạo của bạn. Chính sách bảo hành của Techlogin được thiết lập dựa trên ba tiêu chí cốt lõi: Nhanh chóng – Minh bạch – Ưu tiên quyền lợi khách hàng.

1. Cam Kết Bảo Hành

Techlogin cam kết bảo hành 100% trong suốt thời gian hiệu lực của gói dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký.

(Ví dụ: Khi khách hàng đăng ký gói dịch vụ 12 tháng, Techlogin có trách nhiệm đảm bảo tài khoản hoạt động ổn định và đầy đủ tính năng trong suốt 365 ngày).

Phương án giải quyết sự cố:

Bảo hành 1 đổi 1: Cấp lại tài khoản mới hoặc gia hạn lại gói dịch vụ tương đương ngay khi phát sinh lỗi từ hệ thống.
Hoàn tiền: Hoàn tiền theo số ngày chưa sử dụng khi không có sản phẩm/phương án thay thế tương đương.

2. Phạm Vi Hỗ Trợ Bảo Hành

Chúng tôi hỗ trợ xử lý kỹ thuật và bảo hành đối với các nhóm sản phẩm sau:

Tài khoản AI & Công cụ làm việc (ChatGPT, Canva, Gemini, Midjourney…): Xử lý các lỗi mất quyền Premium/Plus/Advanced, sai thông tin đăng nhập từ đầu, hoặc tài khoản bị hệ thống vô hiệu hóa không do lỗi người dùng.
Tài khoản Học tập (ELSA Speak, Quillbot…): Khắc phục tình trạng tài khoản bị hạ cấp về phiên bản miễn phí (Free) hoặc không thể sử dụng các tính năng trả phí.
Giải trí & Phần mềm (Netflix, YouTube Premium, Windows, Microsoft Office…): Hỗ trợ khi gói dịch vụ không đúng mô tả, Key kích hoạt không hợp lệ, hoặc phát sinh lỗi trong quá trình đăng nhập và sử dụng.

3. Các Trường Hợp Miễn Trừ Trách Nhiệm (Không Bảo Hành)

Techlogin xin phép từ chối bảo hành đối với các sự cố phát sinh từ phía người sử dụng, bao gồm:

Khách hàng tự ý thay đổi thông tin đăng nhập (áp dụng với định dạng tài khoản dùng chung/Shared).
Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng (TOS) của nhà cung cấp gốc (ví dụ: gửi nội dung rác/spam, sử dụng tool can thiệp, tạo nội dung vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng…).
Đăng nhập và sử dụng vượt quá số lượng thiết bị cho phép theo quy định của gói dịch vụ.
Khách hàng tự làm lộ thông tin tài khoản hoặc đăng nhập trên các thiết bị, phần mềm chứa mã độc (virus/malware).

4. Quy Trình Xử Lý Sự Cố

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ. Khách hàng gửi yêu cầu qua các kênh CSKH chính thức của Techlogin (Zalo OA, Fanpage hoặc Hotline).
Bước 2: Cung cấp thông tin. Gửi kèm “Mã đơn hàng” (hoặc số điện thoại/email đặt hàng) cùng hình ảnh/video chụp lại màn hình báo lỗi.
Bước 3: Tiếp nhận và Xử lý.
- Từ 5 – 30 phút: Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra và tiến hành cấp lại tài khoản hoặc khắc phục lỗi.
- Tối đa 24 giờ: Xử lý hoàn tiền trong trường hợp sự cố không thể khắc phục.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

Chính sách này được áp dụng khi sản phẩm phát sinh lỗi nghiêm trọng và Techlogin không có khả năng khắc phục hoặc thay thế sản phẩm tương đương.

Công thức tính giá trị hoàn tiền:

Số tiền hoàn lại = (Thời gian chưa sử dụng / Tổng thời gian của gói) × Giá trị đơn hàng

(Ví dụ: Quý khách mua gói dịch vụ 12 tháng, đã sử dụng được 100 ngày. Techlogin sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với 265 ngày chưa sử dụng còn lại).

Thời gian xử lý hoàn tiền: Ngay lập tức

6. Quy Định Về Thay Đổi & Trả Hàng

Được phép hỗ trợ: Áp dụng đổi trả/xử lý với các gói dịch vụ dạng Family hoặc Team khi hệ thống phát sinh lỗi không thể thêm thành viên. Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi thông tin trước khi Techlogin bắt đầu xử lý đơn hàng.
Không áp dụng: Không hỗ trợ hoàn trả đối với các Gói nâng cấp cá nhân (Private) đã được Techlogin nâng cấp và kích hoạt thành công trên tài khoản chính chủ của khách hàng.

7. Khuyến Nghị Sử Dụng An Toàn

Để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và hạn chế tối đa lỗi phát sinh, Techlogin khuyến nghị khách hàng:

Tuyệt đối không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng vượt quá số lượng thiết bị quy định.
Hạn chế việc thay đổi địa chỉ IP liên tục hoặc sử dụng VPN không ổn định khi truy cập các nền tảng AI.
Chủ động thiết lập các biện pháp bảo mật (như xác thực 2 bước) cho tài khoản cá nhân sau khi nhận bàn giao nâng cấp.